Interaktive Einkaufserlebnisse in Innenst?dten durch digitale Dienstleistungen
Overview
St?dte sind Orte des Lebens und des Arbeitens zugleich. Das Wechselverh?ltnis zwischen den beiden Bereichen soll durch Dienstleistung noch besser erschlossen werden. Innovative Dienstleistung für ?Smart Cities“ sind ein Mittel zur Bew?ltigung der vielf?ltigen Herausforderungen in St?dten. Auf der Basis integrierender IuK-Technologien werden Chancen für neue Wertsch?pfung gef?rdert. Das Engagement der Bürgerinnen und Bürger wird gezielt einbezogen, um die in St?dten erbrachten Dienstleistungen nutzer- und kundengerecht, jederzeit sicher, vertrauenswürdig und in hoher Qualit?t verfügbar zu machen. Gleichzeitig sollen die Lebensqualit?t der Bürgerinnen und Bürger sowie die Wettbewerbsf?higkeit der urbanen Wirtschaft nachhaltig erh?ht werden. Mit den Handlungsfeldern ?Urbane Dienstleistungssysteme integrieren“, ?Urbane Ko-Produktion und Ko-Kreation von Dienstleistung“ und ?Datenbasierte Dienstleistung und Engineering von Dienstleistung für die Stadt der Zukunft“ bietet der F?rderschwerpunkt Raum für Konzepte, L?sungen und Gestaltung vielf?ltiger Dienstleistungsangebote. Durch die Digitalisierung der Wertsch?pfungsketten im Handel konnten sich neuartige Gesch?ftsmodelle des Onlinehandels etablieren, welche einen stetig wachsenden Anteil des Einzelhandelsumsatzes auf sich ziehen. Zugleich führte Digitalisierung zur umfassenden Ver?nderung bestehender Gesch?ftsmodelle: Kunden im station?ren Einzelhandel nutzen mobile Endger?te als Informationsquelle für Preisvergleiche, Rezensionen und Produktinformationen. Multi-Channel-Konzepte erm?glichen es, im Internet vorab die Verfügbarkeit von Waren im Gesch?ft zu prüfen, Waren im Internet zu bestellen und im Gesch?ft abzuholen oder nach Hause gelieferte Waren im Gesch?ft zurückzugeben. Leistungsf?hige Warenwirtschaftssysteme, Prozessoptimierung und die Digitalisierung der Lieferantenanbindung haben die Effizienz und Effektivit?t in der Logistik auf eine neue Ebene bef?rdert. Dies fordert insbesondere die kleinen und mittelst?ndisch gepr?gten Einzelh?ndler in den deutschen Innenst?dten heraus. Digitalisierungspotentiale für die Weiterentwicklung von Gesch?ftsmodellen werden bislang fast ausschlie?lich durch gro?e Filialisten erschlossen, sodass das Umsatzwachstum im Online-Handel zumeist auf Kosten traditioneller Fachgesch?fte realisiert wird. SmartMarketSquare übertr?gt erfolgreiche Strategien des Online-Handels auf den innerst?dtischen Handel, um interaktive Einkaufserlebnisse zu schaffen. Ziel ist die Entwicklung von Mehrwertdiensten und Apps für mobile Endger?te, die das Einkaufserlebnis der Kunden in urbanen R?umen verbessern. Basierend auf dem Standort des Innenstadtbesuchers wird dieser z. B. über aktuelle H?ndleraktionen und -kampagnen auf seinem mobilen Endger?t informiert. Es wird ein Zugriff auf das Produktsortiment der Innenstadt sowie auf von Kunden für andere Kunden beigesteuerte produktbezogene Informationen hergestellt. Durch die Analyse von hersteller- und kundengestützt erhobenen Informationen werden relevante Produktvorschl?ge für andere innerst?dtische Besucher generiert.
